Serviceavtale produktet er delt opp i 4 kategorier.
1. Fullservice
2. Responstid
3. Verkstedservice
4. Beredskap
Fullserviceavtale
Dette er Shektechs standard og den mest solgte avtale. Denne avtaleformen dekker alle utgifter forbundet med deleforbruk og arbeidstid ved et serviceoppdrag.. Avtaleformen har tre responstids alternativer 2 – 4 og 8 timer. Dette er den avtalen som har høyest prioritet i Shektechs service konsept.
Hensikten med serviceavtale er å øke kundens sikkerhet ved ukontrollerte driftsavbrudd, support for Kundens driftsansvarlig, gjenoppretting av data og systemer innenfor garanterte responstider
Tjenesten kan f.eks inneholde:
● Responsperiode mandag til fredag 08:00-17:00
● Garanterte responstider på 2/4/8 timer
● Tilgang til kvalifisert personell i hele responsperioden
● Tilgang til reservedeler i hele responsperioden
● Telefonstøtte på Server HW, NOS og Backup for Kundens driftsansvarlig.
● Feilretting på stedet
● Arbeid ved utskifting av defekte komponenter er dekket av avtalen
● Bytte og reparasjon av defekte komponenter er dekket av avtalen
● Oppstart og kontroll av systemet
● Tilbakelegging av Server programvare
● Tilbakelegging av kundens data (Restore)
Fordelen med en Fullservice avtale er at Kunden får bistand innenfor garanterte responstider, samt tilgang til teknisk kompetanse når det er behov for det. Kunden får bistand og service på produkter og systemer som er utenfor garantiordninger.
Responstidsavtale
En responstidsavtale sikrer utrykning innen spesifisert tid. Arbeidstid, reise og deler belastes etter gjeldende satser
Verkstedavtale
Shektechs verkstedavtale (også kalt depotservice) dekker arbeidstid og deleforbruk ved service utført i Shektechs lokaler.
Beredskapsavtale
I kortere perioder kan det være ønskelig med høyere service og/eller kompetanse beredskap. Dette kan være perioder hvor krav til oppetid er høyere enn normalt med bakgrunn i at Kundens oppgaver er av mer kritisk art. Som til eksempel en årsavslutning kan være. Eller det kan være behov for supplement ved ferier eller sykdom og lignende.
Shektech AS kan i slike perioder tilby en høyere servicegrad enn den som er innregulert i en serviceavtale. Tjenesten tilbys innenfor kortere definerte tidsrom og det kan i slike perioder giss responstidsalternativer helt ned til 1 time.
Service uten serviceavtale
Selv om en Kunde ikke har tegnet serviceavtale er Shektech selvsagt villig til
å yte service. I dette tilfelle betaler Kunden for arbeidstid, reisetid og alle deler.
På en slik tjeneste kan Shektech tilby en normal utrykningstid på 1-3 arbeidsdager. Kunder som ikke har serviceavtale kan likevel begjære hurtigere utrykning,
enten 2 eller 4 timers responstid, men da mot et utrykningsgebyr.
Kunder med serviceavtale hvor Shektech har forpliktet seg til en bestemt utrykningstid blir alltid behandlet før kunder som ikke har serviceavtale.
|
